A LACROSS VIRTUAL segue a política de troca e devoluções com base no código de defesa do consumidor.

• Para reclamações, ressarcimento, ou devolução do produto é necessário comunicar-se através do e-mail contato@lacrossvirtual.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

• Troca de produto ou ressarcimento será realizado somente se o mesmo demonstrar defeito de fabricação, ou insatisfação do comprador. O produto e a sua embalagem devem estar intactos (nas mesmas condições que foram entregue).

• Troca de produto ou ressarcimento será realizado somente após o recebimento de volta do produto adquirido pelo comprador. A mercadoria será revisado pela nossa equipe para constatar a integridade e qualidade do produto, incluindo a embalagem original e seus acessórios.

Motivo que podem levar você a trocar ou à devolução:

* Desistência/arrependimento
Prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 49 do código de defesa do consumidor).

* Defeito técnico ou de fabricação
Prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 18 do código de defesa do consumidor).

* Avaria
Neste caso, recuse o produto no momento da entrega, e solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

* Produto em desacordo com o pedido feito
Recuse o produto no momento da entrega, e solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 49 do código de defesa do consumidor).

Atenção: a data da entrega é a que consta no histórico dos Correios. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. Para que a troca ou a devolução do produto seja concretizada, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

- Acompanhada da via da Nota Fiscal de venda;
- Sem indício de estrago ou uso;
- Acompanhado de todos os acessórios;
- Na embalagem original sem avarias.

A devolução deve ser previamente comunicada, e caso a mesma ocorra sem aviso ou fora do prazo, o produto será reenviado ao remetente com frete a ser pago pelo mesmo.

A LACROSS VIRTUAL se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de valores quando constatado que o produto tenha sido previamente utilizado pelo comprador.